Afin de renforcer ses équipes, notre Direction Régionale Grand-Est recherche son futur Manager de Service Client Particuliers H/F. Poste à pourvoir en CDI, dès que possible, basé à Nancy.

Rattaché au Responsable Régional du Service au Client de la Direction Régionale Grand-Est, vous avez en charge le management d’une équipe composée de 10 collaborateurs.

En tant que Manager de Service Client Particuliers, votre quotidien sera :

• Former et assister une équipe de collaborateurs dédiés au marché des Particuliers ;
• Animer, motiver et impulser une dynamique d'équipe ;
  Maintenir et développer les compétences des collaborateurs ;
• Organiser et piloter les activités confiées à l’équipe, notamment l'accueil téléphonique ;
• Veiller à la bonne application des consignes, procédures et normes de production dans le respect du cadre réglementaire et des circuits pré établis ;
• Assurer le contrôle des actes de gestion ;
  Garantir et gérer les processus RH sur son périmètre ;
• Effectuer les compte rendus et synthèses sur traitements hebdomadaires ;
• Participer à l’élaboration des charges prévisionnelles ;
• Développer la qualité de la relation client dans la cadre de la mise en œuvre de la démarche PRO BTP Service Plus ;
• Développer et impulser auprès de votre équipe les bonnes pratiques du rebond commercial ;
• Coopérer avec le réseau de partenaires internes et externes.

Vos atouts pour réussir : 

• Vous êtes diplômé d’un Bac+3, idéalement en Management des entreprises ou domaine équivalent.
• Vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelles, votre leadership, vos capacités d’initiative et d’adaptation.
• Vous êtes rigoureux, êtes doté d'une capacité d’analyse et de synthèse.
• Vous avez un bon sens de l’analyse et de synthèse tout en étant orienté résultat et service au client.
• Votre capacité à donner envie et transmettre de l’énergie à votre équipe pour atteindre leurs objectifs, sera un atout pour réussir dans cette mission.
• Votre connaissance et votre pratique des outils, des circuits et des procédures réglementaires relatives au domaine « Particuliers », y compris l'accueil téléphonique, seront vos forces pour accompagner votre équipe.
• Votre relationnel, vos aptitudes et votre goût du travail en équipe, vous permettront de vous épanouir dans votre poste et notre Groupe.

Vos avantages et votre rémunération :

• Rémunération annuelle à compter de 39 K€ selon profil et expérience, 
• Compris dans cette rémunération, un 13ᵉ mois et une prime vacances au prorata du temps de présence,
• Flexibilité du travail : 37H30 par semaine, horaires souples et dispositions pour les salariés en situation de handicap,
• 2 jours de télétravail par semaine selon ancienneté,
• 27 jours de congés au bout d'un an, 13 jours de RTT, compte épargne temps (CET) et accord d’intéressement,
• Mutuelle familiale et couverture prévoyance prises en charge à 60 %,
• Restaurant d’entreprise / Carte restaurant (10,83e/jour),
• Un CSE attractif.

 
Le processus de recrutement :
Pour mieux vous connaître et vous permettre de découvrir le poste et notre environnement, voici les étapes clés :

1.  Un premier échange téléphonique avec un chargé de recrutement
2. Un à deux entretiens opérationnels
3. Un entretien RH teams afin de débriefer sur le poste et le questionnaire de personnalité Assessfirst

Une réponse systématique vous est apportée pour vous garantir une expérience fluide et transparente.