Notre Direction Support du Service au Client (D2SC) recherche un Manager d'Activité Pilotage Général H/F pour un CDD de 6 mois.

Poste basé à Cagnes sur Mer (06) et à pourvoir dès que possible.

La Direction Support du Service au Client assure la maîtrise d’ouvrage des métiers de PRO BTP et des projets en lien avec le service Client et les outils des gestionnaires.

Rattaché au Chef de Département Pilotage Général, vous assurez la coordination nationale du pilotage de l’activité (téléphonique et back office) des pôles. Vous travaillez en transverse avec les unités opérationnelles et fonctionnelles de la Direction du Service au Client.

Les missions et activités dont vous aurez la charge sont les suivantes :
Dimensionner les besoins en effectif:

• Etablir la planification opérationnelle
• Centraliser la distribution de l’ensemble des flux
• Ajuster le pilotage à chaud avec le terrain
• Suivre et améliorer la performance
• Suivre et analyser le prévisionnel vs réalisé
• S’inscrire dans une dynamique d’amélioration continue
• Coordonner les plans d’actions nationaux

En tant que Manager d'activité du Pilotage vous:

• Opérez sur la gestion et la téléphonie, tout domaine, tout client, tout établissement
• Managez et développez les compétences de vos collaborateurs
• Proposez des adaptations pour optimiser ressources et compétences

Titulaire d’un diplôme Bac + 5, vous avez une première expérience réussie sur des missions similaires et/ou de manager opérationnel, au sein du groupe ou dans une compagnie d’assurance/bancaire ou un cabinet conseil.

Ce métier requiert une appétence aux statistiques et aux chiffres, une faculté de projection et une capacité à appréhender plusieurs paramètres de front. Votre aisance à vous coordonner avec de multiples intervenants, votre sens du contact, votre écoute et votre adaptabilité seront vos principaux atouts pour réussir dans ce poste.

Vous maîtrisez les techniques de distribution et d’organisation, vous êtes à l’aise pour intervenir en public et êtes doté de qualités relationnelles reconnues.

Vous savez analyser des situations complexes, trouver les causes racines d’un dysfonctionnement et vous vous placez dans une démarche d’amélioration continue.

Vous possédez une forte maîtrise des outils Excel (formules complexes, tableaux dynamiques) et Power point.

Vos avantages et votre rémunération :

• Rémunération selon le profil et l'expérience,
• Compris dans cette rémunération, une prime de 13ème mois et une prime vacances au prorata du temps de présence,
• Forfait jour pour les cadres et dispositions pour les salariés aidants ou en situation de handicap,
• 27 jours de congés à partir d'1 an d'ancienneté, 17 jours de RTT, un compte épargne temps (CET) et un accord d’intéressement,
• Mutuelle familiale et prévoyance, prises en charge par PRO BTP à 60%,
• Restaurant d'entreprise et/ou tickets restaurant,
• Un CSE attractif.
   
   

Le processus de recrutement

Pour mieux vous connaître et vous permettre de découvrir le poste et notre environnement, voici les étapes clés :

1. Un premier échange téléphonique avec un chargé de recrutement
2. Deux entretiens opérationnels
3. Un entretien RH Teams afin de débriefer sur le poste et sur le questionnaire Assessfirst
    

Une réponse systématique vous est apportée pour vous garantir une expérience fluide et transparente.