Dans le cadre d’un remplacement, notre direction du Service aux Clients (DSC) recherche un nouvel employé – Pôle Réclamations H/F.

Poste basé à Sophia-Antipolis (06) à pourvoir dès possible.

Parlons de votre future équipe

Au sein du département Réclamations, vous intégrez l’équipe de Guillaume composée de 7 collaborateurs.

Leur mission ?

•       Assurer un traitement qualitatif des Réclamations des clients Particuliers et Entreprises (ainsi que des saisines en médiation). 

•       Assurer une expérience client de qualité dans un objectif de réconciliation.

•       Participer à l’amélioration continue, en identifiant les dysfonctionnements mis en évidence par les réclamations, et en les analysant.

Concrètement, à leur côté, votre quotidien sera de :

•       Prendre en charge les réclamations et les saisines en médiation, avec traitement autonome des réclamations «simples »

•       Identifier et analyser les dysfonctionnements, dans une perspective d’amélioration continue, participer au groupe SUDYRE

•       Réaliser les investigations dans le cadre de la LCB-FT, relatives au Gel des Avoirs et aux Personnes Politiquement Exposées

•       Traiter les demandes d’exercice de droits relatives à la Protection des Données Personnelles (RGPD)

•       Promouvoir les sites internet et Selfcare PRO BTP lors des appels sortants

Les missions pourront être évolutives au regard de votre montée en compétence et de votre appétence.

Nous recherchons un collaborateur disposant des compétences spécifiques suivantes :

•       Maîtrise du processus de traitement des réclamations et des saisines en médiation

•       Connaissance générale de l’ensemble des offres et produits du groupe PRO BTP, pour les particuliers comme pour les entreprises

•       Socle commun sur la culture assurantielle

•       Connaissance générale de la réglementation en termes de conformité et les obligations réglementaires

•       Capacité à effectuer du reporting

•       Connaissance du processus relatif aux mesures de Gel des Avoirs

•       Connaissance du processus relatif à l’identification des PPE

•       Connaissance du processus relatif à l’exercice de droits RGPD

Vos atouts pour réussir :

•       Vous avez le sens du service au client avec une capacité à détecter ses besoins

•       Vous êtes rigoureux, organisé et possédez le sens de l’engagement

•       Vous avez une bonne maîtrise de l'expression orale et écrite

•       Vous avez de l’appétence pour la gestion des dossiers et possédez des connaissances et/ou une expérience sur les produits, processus cités ci-dessus

•       Vous possédez une capacité d’analyse pour gérer des situations complexes

Vous appréciez le travail en équipe

Notre métier est d’accompagner et de protéger les entreprises, artisans, salariés et retraités du BTP et de la construction. Mais pour nos collaborateurs, que fait-on ?

Vos avantages et votre rémunération :

• Rémunération annuelle brute 29ke (comprend votre salaire mensuel + prime de 13ème mois en novembre + prime vacances en juin au prorata du temps de présence).
• Flexibilité du travail : horaires variables, accord télétravail et dispositions pour les salariés aidants ou en situation de handicap.
• 27 jours de congés, 13 RTT et compte épargne temps (CET)
• Une protection (versement de certaines prestations) en cas d’aléas : maladie, accident de travail et décès.
  Mutuelle familiale, prise en charge par PRO BTP à 60%
• Tickets restaurant de 10,83 /j prise en charge par PRO BTP à 60%;
• Et la liste est encore longue …
  
  

Dès votre entrée dans notre Groupe, afin de faciliter votre intégration, vous découvrez notre environnement, nos domaines d’expertise, nos process et bénéficiez d’un parcours de formation.

Tout au long de votre carrière, nous vous accompagnons pour vous aider à donner du sens et de nouvelles perspectives à votre parcours professionnel : développement de vos compétences, accès à notre plateforme d'offres d'emploi interne pour partir en mobilité fonctionnelle et/ou géographique, revue des talents annuelle, parcours de formation diplômants …

Apprenez-en plus sur nous en consultant notre page entreprise et n’attendez plus pour nous rejoindre !